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Conditions générales d'utilisation

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Document légal

Conditions générales d'utilisation de BOOKSTAY

Ce document définit le cadre d'utilisation de la plateforme entre BOOKSTAY, les utilisateurs et les établissements partenaires.

Dernière mise à jour : 24 mars 2026

1

Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'usage de la plateforme BOOKSTAY disponible via https://bookstay-online.com/.

Toute utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2

Objet de la plateforme

  • Réservation d'hébergements à l'heure ou à la journée.
  • Recherche et comparaison d'offres disponibles.
  • Mise en relation entre clients et établissements hôteliers.
  • BOOKSTAY agit en qualité d'intermédiaire et n'est pas propriétaire des établissements proposés.
3

Accès à la plateforme

L'accès au site est ouvert à toute personne disposant d'une connexion internet.

BOOKSTAY peut suspendre, limiter ou interrompre temporairement le service pour maintenance, sécurité ou évolution technique.

4

Compte utilisateur

  • Fournir des informations exactes et à jour.
  • Conserver la confidentialité des identifiants de connexion.
  • Assumer la responsabilité des actions effectuées depuis le compte.
5

Reservations

L'utilisateur sélectionne un établissement, un type de réservation et un créneau horaire, puis valide la demande sur la plateforme.

La confirmation dépend des disponibilités communiquées par les établissements partenaires.

BOOKSTAY ne garantit pas une disponibilité en temps réel en toutes circonstances.

6

Paiements

  • Les paiements peuvent être effectués via Mobile Money (Airtel Money, Orange Money, M-Pesa, etc.) et les autres moyens intégrés à la plateforme.
  • BOOKSTAY peut percevoir une commission sur les transactions conformément à son modèle de place de marché.
7

Annulation et remboursement

Les règles d'annulation et de remboursement peuvent varier selon les établissements partenaires.

BOOKSTAY facilite la communication et le traitement des demandes, mais la décision finale peut relever de l'établissement concerné.

8

Responsabilités

Responsabilité de BOOKSTAY :

  • BOOKSTAY ne peut être tenu responsable de la qualité des prestations hôtelières exécutées par des tiers.
  • BOOKSTAY ne peut être tenu responsable des annulations, indisponibilités ou litiges imputables aux établissements ou aux utilisateurs.
  • L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme dans le respect des lois applicables et du règlement interne des établissements.
9

Obligations des établissements partenaires

  • Publier des informations exactes sur les offres proposées.
  • Respecter les réservations confirmées sauf cas légitime.
  • Fournir des prestations conformes aux descriptions diffusées.
10

Interdictions

  • Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illégales.
  • Créer de faux comptes ou utiliser de fausses informations.
  • Perturber le fonctionnement technique du service.
  • Publier des contenus mensongers ou trompeurs.
11

Propriété intellectuelle

Les contenus de BOOKSTAY (logos, textes, images, logiciels, éléments graphiques) sont protégés par les règles de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, adaptation ou diffusion non autorisée est interdite.

12

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité de BOOKSTAY.

13

Suspension ou résiliation de compte

BOOKSTAY peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU, d'activité suspecte ou de fraude constatée.

14

Force majeure

BOOKSTAY ne peut être tenu responsable en cas d'impossibilité de service liée à un événement extérieur, imprévisible et hors contrôle raisonnable.

15

Modification des CGU

BOOKSTAY peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur la plateforme.

16

Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par les lois en vigueur en République Démocratique du Congo.

17

Contact

  • Email: support@bookstay-online.com
  • Adresse: Kinshasa, RDC

Résumé

BOOKSTAY est un intermédiaire de réservation. Les utilisateurs sont responsables de leur compte et du respect des règles applicables. Les conditions de paiement, annulation et exécution de service peuvent dépendre des établissements partenaires.

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Liens utiles

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